Refund policy
PolÃtica de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 05/09/2026
En Hcomfort, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad. Antes de realizar una compra, el cliente debe leer detenidamente la descripción, caracterÃsticas y especificaciones de cada producto.
1. Condiciones generales
Solo se aceptarán devoluciones cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:
- El producto deberá encontrarse sin usar, sin daños, limpio y en perfecto estado.
- Deberá conservar su embalaje original, etiquetas, manuales, accesorios y cualquier regalo promocional recibido.
- No deberá presentar señales de uso, montaje, lavado, manipulación o modificación.
- Será necesario presentar el comprobante o número de pedido.
La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla Ãntegramente estas condiciones.
2. Productos no admitidos para devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no se admitirán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados por encargo.
- Productos confeccionados según las especificaciones del cliente.
- ArtÃculos de higiene o cuidado personal cuyo precinto haya sido abierto.
- Productos digitales descargables o licencias ya activadas.
- Tarjetas regalo o vales.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por motivos de higiene o seguridad una vez abiertos.
- Productos adquiridos en liquidación, outlet o marcados expresamente como venta final, cuando la normativa lo permita.
3. Solicitud de devolución
Toda solicitud deberá realizarse por escrito a través del correo electrónico: trabajokilian11@gmail.com .
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo detallado.
- FotografÃas del producto y del embalaje.
No se tramitará ninguna devolución con información incompleta.
4. Costes de devolución
Salvo que exista un error atribuible a la empresa o un producto defectuoso conforme a la legislación aplicable:
- Todos los gastos de envÃo de la devolución correrán a cargo del cliente.
- No se reembolsarán los gastos de envÃo originales.
- El cliente será responsable de cualquier pérdida o daño durante el transporte hasta nuestras instalaciones.
5. Inspección del producto
Una vez recibido, el producto será inspeccionado por nuestro equipo.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si apreciamos:
- Uso del producto.
- Manipulación indebida.
- Embalaje incompleto.
- Accesorios faltantes.
- Daños ocasionados tras la entrega.
La decisión de aceptación o rechazo se comunicará al cliente tras la inspección.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo legal aplicable tras la aprobación de la devolución.
No se reembolsarán:
- Gastos de envÃo iniciales, salvo obligación legal.
- Gastos de devolución.
- Servicios adicionales contratados por el cliente, salvo obligación legal.
7. Productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo tan pronto como sea posible aportando fotografÃas y una descripción detallada.
La empresa podrá verificar el defecto antes de ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o enviados. Una vez iniciado el proceso logÃstico, la cancelación no estará garantizada.
9. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente sea consumidor y la normativa aplicable reconozca un derecho de desistimiento, este se ejercerá conforme a dicha legislación. Las excepciones legalmente previstas (como productos personalizados, determinados productos precintados abiertos, contenidos digitales ya ejecutados, etc.) seguirán siendo aplicables.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico: trabajokilian11@gmail.com
Empresa: Hcomfort